工单节点使用指南
• 请用平和的语言准确描述你所遇到的问题
• 厂商的技术支持和你一样也是有喜怒哀乐的普通人类，尊重是相互的
• 如果是关于 V2EX 本身的问题反馈，请使用 反馈 节点
这是一个创建于 3113 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
1.派单超时积压
你们到底是人工派的单还是系统自动派单？感觉派单很有问题， 有时候骑手拿了餐了从门口路过都不送，那是因为他有单要超时了 他前面的单要超时，后面的积压的也会同样的都将超时。
建议 1.当骑手有连续超时单时，延迟派新单给他。
今天这单更是奇葩
- 11:28 商家接单
- 11:37 骑手接单
- 12:33 预计送达
- （发帖时 13:22 已超时 48 分钟仍未送达）
但到了 12:30 他都没去取单. 催单的话，都是商家回复，就不能有个只催骑手的逻辑？(未取货 or 取货很久) 打电话过去，他才说他是站里负责派单的人手不够也出去送单了.wat??你出去送了几单了，其他的新单子都不管了？
建议 2. 骑手当前取单严重超时，提醒？改派？后面的单子也重新评估能否完成。
2.客服系统
排队就不吐槽了 （ app 内）是 html5 的，点了输入框后，输入框被键盘遮挡
建议 3：当输入框获取焦点是能干什么？？
3.APP 商家列表
建议 4：非常讨厌的商家能有个用户黑名单来屏蔽么（山寨店，不卫生店，或者纯粹的不喜欢的） 黑名单保存在 app 本地或者服务器都可以
第 1 条附言 · 2017 年 7 月 10 日
FTR：
- 成都现在气温 34 度，湿度：45%，风：6km/h，降水概率：0
- 12:55取单 客服（自称
小饿--尤其是超时时--看着都让人觉得饿）通知站长才另外派了骑手送单 - 13:26订单完成 超时53分钟
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won 2017 年 7 月 10 日 via Android
骑手都有经验了，你一个人下单人家不值得跑，压单等附近再有单呗。不信你拆开下 10 单一个地址试试
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Bigglesworth 2017 年 7 月 10 日
楼主，这个问题我知道，昨天有个开餐饮店的人和我说过，最近饿了么提高平台服务费，然而骑手的钱没有多，所以骑手很多都懒散不送了，再者最近多雨天气不好，骑手更有理由了。听他说他没商家的饿了么群都炸了，骑手态度很恶劣，有的甚至拿餐后让买家退单。
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lwbjing 2017 年 7 月 10 日
之前美团点了一单，地图上看着外卖小哥路过我公司园区，一个小时后他终于绕回来了，我已经饿的骂脏话的力气都没有了...
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lommo 2017 年 7 月 10 日
饿了么大规模的离职
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Chrisplus 2017 年 7 月 10 日
有次饿了么等了 1 个多小时，然后接到商家电话，配送超出范围，不给送
问题是我点的是饿了首页推荐排名第一名的商家…… 当然地理位置是打开的 |
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Felldeadbird 2017 年 7 月 10 日  1
一直用美团，派送没有超时过。还经常提前了至少 10 分钟。
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GG668v26Fd55CP5W 2017 年 7 月 10 日 via iPhone
有一次我点了个外卖，半天没送来，联系商家，商家反馈：饿了吗骑手罢工了…
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sudoz 2017 年 7 月 10 日 1
饿了么💊 换美团吧
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damnu 2017 年 7 月 10 日
咦，看来是普遍现象
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loalj 2017 年 7 月 10 日
最近好像还真是这么回事，上周已经有两次超时很久打电话联系无果最后是我取消了订单。送餐员的态度吊的一批
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mengyaoss77 2017 年 7 月 10 日
别外卖了 自己出去走两步
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mengyaoss77 2017 年 7 月 10 日
感觉大夏天的吃外卖不知道干不干净啊（最近深受拉肚子折磨
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bayernmunchen 2017 年 7 月 10 日 via Android
我在学校用过饿了么 五次有三次是晚点的 后来换美团 还没有晚点的
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zli 2017 年 7 月 10 日
饿了么💊 换美团吧！
美团每单还有红包，变相抵消外送费。 |
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run2 OP @Bigglesworth #2 这个他说他是负责派单的-。-
成都现在气温 34 度，湿度：45%，风：6km/h，降水概率：0 @Felldeadbird #7 @sudoz #9 美团也偶尔用，但 eleme 上面可选的店多些（店的配送范围大些） |
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Azmeont 2017 年 7 月 10 日
饿了么之前还有根据订餐距离判定我是可疑用户...导致有很多卖家为了避嫌不接我的单...投诉都没用==。醉了
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sunjourney 2017 年 7 月 10 日
v 站真的变工单系统了？
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wuxqing 2017 年 7 月 10 日
饿了么之前我等了快 2 小时，所以我删除了 app。美团总体还行，偶尔也会时间很长（超过 50 分钟）。我建议还是出去吃，别太宅，走走更健康
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Grubber 2017 年 7 月 10 日
你是没遇到两个小时的
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quickma 2017 年 7 月 10 日
你们推荐出去吃的，东西比外卖也好不了多少，并且说不定比外卖还贵。所以还是自己做好哇。
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Hozzz 2017 年 7 月 10 日
现在美团推出了准时达，2.53 元，超时 15 分钟赔一半，30 分钟赔全部_(:з」∠)_
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ifconfig 2017 年 7 月 10 日
试过等 3 个小时
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run2 OP @Hozzz #23 准时达还真用过，晚上突然想吃烧烤，用了准时达，超时前 1 分钟到达，但最后好像坑了自己（结果烤的那叫一个粗暴 有些全糊了😭）
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nyanyh 2017 年 7 月 10 日
去年暑假留校，12 点点了份学校里的外卖，2 点还没送到，于是我给店家打电话，店家说送餐员路上电瓶车没电，又把车推回来了，过一会给你送
然而从宿舍走到那家店才 5 分钟的路 |
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manoon 2017 年 7 月 10 日 via iPhone
歪楼一下
我在饭店吃饭 点完菜后发现 老板(厨师)不在店里 老板娘不会炒菜 一直饿到现在 过去 15 分钟了 厨师才回来 我好饿! |
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XiaoFaye 2017 年 7 月 10 日 7
以前的屌丝还有一个绝活就是会做饭，现在的屌丝就真的是屌丝了。。。
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domty 2017 年 7 月 10 日
一般到 13:00 还没送达我就退款出去找吃的了。
外卖配送员都是美团饿了么两头跑的，我遇到过很多次美团订的穿着饿了么衣服的配送员给我送了。 |
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Gcourage 2017 年 7 月 10 日 via iPhone
基本上是自己出去吃，怕信息被乱用等等……有时候到餐厅也等 20 来分钟……
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aksoft 2017 年 7 月 10 日
你忘了重要一件事。科技以人为本。
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42V0CdLjCU494ogF 2017 年 7 月 10 日
上周六遇到的情况，尼玛商家超时后才开始处理订单，说我点的餐没了是要换还是退？我喷了他们一顿后说退。
给饿了么投诉没反馈，我就没在应用上取消订单，订单晾在那里超时赔付一直涨，配送员和商家轮流打了几通电话叫我处理一下取消订单，配送员一直在商家那待着不走，我说饿了么不处理我也不处理。过了一会儿想了想，这些人有我电话地址，还是不要冲动，我只是吃个饭，别人是靠这个赚钱的。。。 遂认怂取消了订单😂到现在饿了么也没啥反馈💊 |
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kanezeng 2017 年 7 月 10 日
"饿死了么"
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caniuse 2017 年 7 月 10 日
我遇到超时的都不好意思给骑手差评
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nikubenki 2017 年 7 月 10 日
以前定过一次距离 400 米的店 2 个多小时没送到。我自己出去吃了
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tmac6740 2017 年 7 月 10 日
美团有超时保险 还挺好的
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banditsmile 2017 年 7 月 10 日
饿了么打群架去了，
最近美团来了个拳击冠军，饿了么估计现在逃跑 ing |
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banditsmile 2017 年 7 月 10 日
你们这么一说，我突然想起午餐还没吃，
赶紧点个美团去 |
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run2 OP @banditsmile #41 大兄弟 都 3 点了才想起没吃午饭，你在忙啥居然到废寝忘食的地步
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miniwade514 2017 年 7 月 10 日
“饿了么？”
“嗯，都快饿死了……” 楼主淡定，先煮个泡面自救一下 |
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Mac 2017 年 7 月 10 日
自从我家门口开了个罗森，我就彻底抛弃外卖了，各种饭团、包子、串串、色拉、盒饭，我每天翻着花样吃够了。
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lincolnhuang 2017 年 7 月 10 日
超时赔红包真心没啥用，每次打开饿死了么送一堆红包，满减力度都比超时送的多，红包一单只能用一个，又不能叠加。。最长一次下单到送餐完成 2 个半小时的饿死了么用户留
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allenzyq1314 2017 年 7 月 10 日
今天中午也是比预计的晚 30 分钟才到。。。。
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Sapp 2017 年 7 月 10 日
过年那一阵单单免费吃... 吃个外卖十几块钱，红包都有十块
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Alexisused 2017 年 7 月 10 日
已经弃用饿了么半年了，美团用了半年很少有超时的，而且不会发那种明明达到使用条件却不能用的优惠券
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ffts 2017 年 7 月 10 日
之前一次饿了么超时 1 个小时还是 2 个小时，赔付 10 块还是多少来着
然后给骑手打电话都不接了，然后就退了 然后...然后...赔付也不给了... 然后卸了发誓再也不用了 |
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ljcarsenal 2017 年 7 月 10 日
你的 id 去掉 big 就是他家前端老大的 id
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Shura 2017 年 7 月 10 日 via Android
才 48 分钟，我们学校附近的店，一个多小时没送达是很正常的事，我打电话给客服投诉都没用，只能自己在心里拉黑店家。
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Domains 2017 年 7 月 10 日
每天上 v2 看这些工单都看得好欢乐
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sharkli 2017 年 7 月 10 日
美团订单加了个延迟险，最后迟到 30 分钟，给我免单了。
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mobileXu 2017 年 7 月 10 日
能提供个订单号吗？我来查一下什么原因
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bbconan 2017 年 7 月 10 日
用饿了么，曾经最高超时 1 小时 20 分钟。最后送了大概 16 块钱的无限制券。
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Kilerd 2017 年 7 月 10 日 via iPhone
遇过太多次了，10 点半点的外卖，1 点半都没到。哎，再也不见那家外卖了
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Astralis 2017 年 7 月 10 日 2
已转投美团外卖，饿了么搞个什么超级会员简直坑死，以前每单减免 4 块钱配送费还能用优惠券，现在不减免配送费了，给个 5 元优惠券刚好抵消配送费，还下 5 单才给一张优惠券
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UnknownR 2017 年 7 月 10 日
@mengyaoss77 然后就是拉肚子我也不想出门，大中午那天气，简直要昏过去
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AlisaDestiny 2017 年 7 月 10 日
要是蜂鸟专送的话应该会有超时赔付吧，不亏的。集中时间点餐骑手来不及送也是正常的。这么大热天在外面跑，骑手也不容易，相互体谅下吧。
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qinxi 2017 年 7 月 10 日
巧了.我中午也是超时了.赔了 7 块的红包
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qleroooo 2017 年 7 月 10 日
碰到过一个商家，一次送了菜没有饭，一次送了饭没有菜。然后跟他沟通叫我下次在备注上加上，然而加了还是漏送
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ztx1312 2017 年 7 月 10 日
我等了 2 次 2 个小时，已卸载哈哈
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araraloren 2017 年 7 月 10 日
..48 分钟你也好意思叫超时，我有一次等了 2 个小时，等就算了，商家给我把订单取消了。。
万恶 |
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run2 OP @mobileXu #55 还发现个问题，最后评价的是新改派的骑手，所以我最后把差评了给了救火的骑手哥？原来的那位没事？
@araraloren #67 我也是等了 2 个小时（ 11:28 ～ 13:26 ）好么？超时 48 分钟。看清楚啊 |
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miclushine 2017 年 7 月 10 日
卧槽，我中午点饿了么也是超时一小时，送外卖的一个劲跟我说商家饭没有做好让我退单，特么也是逼了狗了，而且你撤单后根本没法投诉。彻底转投美团了。
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sgissb1 2017 年 7 月 10 日
我这段，饿了么都比美团贵。。。。。。。。
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yanze0613 2017 年 7 月 10 日
我一般，感觉有可能超时，就往公司附近的店下单
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Jimrussell 2017 年 7 月 10 日
一直以来，我所知道的是饿了么技术部门负责物流那一块的人事斗争很严重，离职率超高……
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jackisnotspirate 2017 年 7 月 10 日 via iPhone
饿了么经常半天接单，然后就是不送
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realwangyibo 2017 年 7 月 10 日
每次进入饿了么应用会让我选择地址，是操作不对嘛
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WangYanjie 2017 年 7 月 10 日
不是准时达的单子？
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sunber 2017 年 7 月 10 日 via iPhone
自己做饭，解决一切外卖烦恼，现在一单 20 多块钱，已经很贵了
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timor 2017 年 7 月 10 日
饿了么在我们这 N 线小城,还是不错的
前几天点了份鸡排.15 元. 送货非常及时. 吃了一口感觉味道不对,有略微的臭味. 联系商家,商家回复,你拿来我尝尝,要是坏了,给你换一份.要是没坏...态度极其嚣张. 我说你可以让安排骑手或者你们安排店员打车来拿.我这边到您那大概一个出租车起步价的问题. 炎炎夏日 38 度高温,如果我想出门,也不会点外卖. 结果商家暴走了.你怕热,我不怕热吗,吃不起就别吃,吃没吃过鸡排.就说臭!! 不想争执下去.我就把电话挂了. 在饿了么后台点了个投诉.大概两三个工作日.饿了么联系我,态度非常好,并且返了全额的红包. |
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Pastsong 2017 年 7 月 10 日 via Android
饿了吗超级会员纯属耍猴，给你一大堆小额优惠券每单减一块一天最多用两张有什么用？领红包都比这个多
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chanssl 2017 年 7 月 10 日
饿了么太坑了。我举报那些资质有问题的黑外卖，到现在都没有回复过我
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tlday 2017 年 7 月 10 日 via Android
弃用饿了么已 1 年有余。从最开始技术合伙人那个事开始对他们就没有好印象。一直把用户当傻逼的红包和满减也是让人心烦。后面听同事说还有什么会员免全部配送费->会员免 4 元配送费->超级会员反而不免配送费，买了超级会员就买不了普通会员减不了配送费什么的鬼设定。
美团的良心多了，最开始用美团是因为发现美团的袋子和一次性餐具都是美团自己定制的，而且质量奇好，那种纸袋套装的，不管你点的什么，都是有纸有筷有勺有牙签的套装。而且送餐员态度很好。 不过现在也都是商家自己的筷子了，上海地区几乎所有饭店的筷子全是那一家厂的，我真不想吐槽那垃圾筷子。 现在能在回家路上吃就在回家路上吃了。单身狗实在没什么动力和时间做饭。 |
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LemonFlower 2017 年 7 月 10 日 via iPhone
见惯不怪 =_= 去年还出过送了快四个小时送丢了的事，虽然赔了钱，但是饿了四个小时
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run2 OP @LemonFlower #83 ....你牛，第 2 个小时起就没过问下？不行也换一家啊
还有美团呢 |
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fuxkcsdn 2017 年 7 月 10 日 via iPhone
饿了么不是有蜂鸟专送吗？
我在厦门这边，饿了么明显比美团好太多了 饿了么有几次超时，都是主动赔付（蜂鸟专送） 美团，我就遇到过一次超时，然后骑手卡时间提前点了送达（ app 上已送达，然而等了 15 分钟左右才真正送达） 然后我在 app 上投诉，投诉完没多久，配送站的人就的人打电话过来说让我撤销投诉，不然他们会扣钱啥的，最后经不起他的死缠烂打，给撤销投诉了 就这样的投诉渠道，有和没有有啥区别？ 之后就再不用美团了 |
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fhefh 2017 年 7 月 10 日
哈哈哈 如果到了 13 点半 还没有送到 我一般吃泡面~~
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Kharazim 2017 年 7 月 10 日
上个星期点了一周外卖，饿了么比美团快好多
坐标武汉 |
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mingyun 2017 年 7 月 10 日
几乎不点外卖，自己走两下出去吃
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mrlawrence 2017 年 7 月 10 日
晚上叫了一单饿了么，约莫半小时之后骑手给我打电话说餐厅现在暂时没做出你所点的商品，能不能和商家沟通一下取消订单。我觉得很合理，取消掉了。
之后就出去吃了。 |
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araraloren 2017 年 7 月 11 日
@sobigfish 不不不，我的意思是超时 2 个小时
我觉得你等的前段时间是正常的时间，只有超时的时间才算是等待的时间，只要在规定时间送达不就没有问题么。 |
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won 2017 年 7 月 11 日
为什么不找附近自己配送的店呢，吃着还放心
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missdeer 2017 年 7 月 11 日
昨天晚上 19：49 下单，20：49 门铃响起，居然特么没超时！
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inspiron530s 2017 年 7 月 11 日
为自己的懒惰找借口
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ioth 2017 年 7 月 11 日
以前用了一年多百度，基本不用别的外卖，上个月经常无故晚送，有一次晚了一个多小时，赔偿了点钱
后来又晚了一个多小时，把以前的订单全部差评，不用百度了 |
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yuxuan 2017 年 7 月 11 日
上次饿了么点了一家烤鸭 结果吃的时候发现根本没熟 还有血丝 咬都咬不动 然后果断差评 结果。。。一个多星期了 我天天翻那家店的评论列表 我的差评都没出现 简直了
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intsilence 2017 年 7 月 11 日
饿了么应该改名叫死了么
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JamesR 2017 年 7 月 11 日
出门吃算了，有这时间早吃完了。
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deef 2017 年 7 月 11 日
饿了么蜂鸟专送，昨天晚间 19:07 下单，下单后 App 内提示商户已经接单，等到和别人聊天好久之后，大概接近预期时间的时候，饿了么突然又发了一条提示：商户已经接单
点进地图发现，骑手距离我 21km。 一直等到超时赔付都开始计费之后，饿了么快递员终于徐徐道来。送到家门口的时间为：21:17，快递员说：“哥那个骑手车坏了，我给他送的，您别给差评！” 然而我在饿了么 App 里始终没有收到更换骑手的提示，而且骑手名称一直也没有改变过。应该是骑手自己找的借口。 |
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coderwan 2017 年 7 月 11 日
我今天 2 个半小时送达，骑手说商家没出货，商家说骑手没来拿。可是那个商家出货的速度是非常快的，定了很多次了，饿了么的配送真心差，每个半个月都得超时一次。
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